01 — 分类入口
七个分类，按你正在做的事归档
分类名从中文站上线沿用至今，2023 年结构改版后仍然没换。点开任意一个，条目已经按版本线和复核时间排好序，不用再翻二级目录。
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01
安装与环境
32 条
首次部署、运行环境匹配、客户端版本对照。装完第一次打开之前，先把这里过一遍。
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02
账号与权限
28 条
登录方式、角色分配、哪些入口按权限显示。给同事开号或者交接工作时最常翻的一类。
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03
日常操作
41 条
每天都要做的那些动作，按操作顺序写成步骤，配当前版本线的界面说明。
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04
数据与导出
30 条
字段选择、区间筛选、批量导出的节奏控制。整理月报或者做归档前，先在这里确认一次。
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05
版本差异
19 条
同一个功能在不同版本线上的位置与名称对照，找得到旧界面截图对不上的原因。
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06
故障排查
35 条
提示语、白屏、超时、数据异常。每条先给判断方向，再给具体处理步骤。
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07
常见疑问
29 条
不适合归进上面六类的零碎提问，包括术语对照和跨功能的组合场景。
02 — 被查得最多的十二条
先看这里，多数问题不用翻分类
这十二条覆盖了日常提问里最大的一块。点开就能读到结论，末尾附完整条目编号，需要细节时再按编号去找全文。
高频 01 安装完成后提示运行环境不匹配
先确认客户端版本和资料库标注的当前结构是否一致。大多数情况是客户端停在此前的版本线上，切换到对应版本线重新筛选就能找到匹配的说明。
条目 01-08 · 安装与环境
高频 02 换了设备，原来的账号还能继续用吗
账号与设备不绑定，换机器后正常登录即可。若新设备上权限显示不全，通常是所在权限组还没同步，让管理员在权限设置里重新确认一次。
条目 02-03 · 账号与权限
高频 03 有个入口看不到，提示权限不足
入口是否显示由所属角色决定。让管理员对照角色清单，看当前角色是否包含这一项；如果确实需要，调整权限组后重新登录生效。
条目 02-11 · 账号与权限
高频 04 操作步骤的截图和我看到的界面不一样
截图按条目所属版本线拍摄。核对你手上的版本号，再看版本差异分类里的对照说明，一般能直接找到新位置对应的名称。
条目 05-02 · 版本差异
高频 05 导出的结果里少了我需要的字段
导出面板默认用精简字段，完整字段需要手动勾选。勾完以后先导出少量记录确认一次，再批量执行。
条目 04-05 · 数据与导出
高频 06 一次导出太多，等了很久还没结束
单次导出量太大时会明显变慢。按时间区间拆成几批，或者先按分类收窄范围，通常比一次全量快得多。
条目 04-09 · 数据与导出
高频 07 能不能只取某段时间的数据
支持。时间区间在导出面板里设置，区间和字段可以同时生效，设置完即时反映在导出结果里。
条目 04-12 · 数据与导出
高频 08 结构更新之后，原来设好的偏好还在吗
大部分个人偏好会保留。需要重新过一遍的是权限组，跨版本线升级后建议让管理员对照角色清单确认一次。
条目 05-06 · 版本差异
高频 09 登录以后页面一片空白
先清理浏览器缓存，再确认浏览器版本在支持范围内。两条都排除后仍然空白，把控制台提示文字记下来一并提交。
条目 06-01 · 故障排查
高频 10 操作到一半提示会话已超时
空闲时长超过设定值后会要求重新登录。把常用操作安排在连续一段时间内完成，或者在设置里把空闲阈值调长一些。
条目 06-07 · 故障排查
高频 11 七个分类里都没找到合适的问题
换成你实际看到的提示文字再检索一次，通常比描述业务场景更容易命中。仍然没有结果时，走人工协助那条路。
条目 07-04 · 常见疑问
高频 12 条目看完了，问题还是没解决
把操作场景、条目编号和版本线整理好，通过站内表单提交给客服。工作日 9:00-18:00 会有人接着看。
条目 07-12 · 常见疑问
03 — 检索与筛选
两个条件叠加，比一页页翻更快
检索入口把分类、关键词和版本线放在同一行。分类负责限定范围，关键词负责精确定位，版本线负责把界面差异挡在外面。
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STEP 01
先圈定分类
七个分类对应七类场景。知道自己在做什么就选对应分类，不确定就先跳过这一步。
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STEP 02
再补关键词
把你看到的提示文字、按钮名称或报错原文直接粘进去。原文比口语描述命中率高得多。
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STEP 03
最后压一条版本线
在手边的版本线上筛选，旧界面截图干扰会被直接排除，剩下的条目基本可以直接照着做。
04 — 更新与复核
你读到的这一条，多久以前被重新看过
文档条目不是写完就放着。每条都有复核周期，改过的地方留版本标记，翻到旧版本线时也能看出差别。每个季度的结构巡检结论会归入变更记录，编号连续可查。
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90 天
平均复核周期
每条条目平均每 90 天重新过一遍，确认步骤、界面名称和当前版本线仍然对得上。
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3–5 条
每周新增或修订
每周固定补进新条目或改掉过时内容，新增和修订都计入同一套编号，条目不会凭空消失。
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每季度
结构巡检
每季度做一次结构巡检，结论写进 品牌日志 的变更记录编号序列里，完整的 12 条都可以对照着看。