个人信息说明

你在经典服务留下的信息，去了哪里、留多久

每一次咨询、每一次取资料、每一次翻页，需要的信息各不相同。这里按场景把必填与选填分开写清，也写清你可以怎么改、怎么删。你可以只看与自己相关的那一层。

联系客服看我的选项

我们会用到的信息

三类场景各要各的，必填与选填分开写，能省的字段就省掉。

邮箱与称呼是必填项，用来把答复送到你手上；电话和问题描述可以不填。如果你只是想问某份中文资料该从哪条版本线取，留下邮箱加一句说明就够了。

资料库现有 4 条版本线、268 份中文文件，取用过程不需要注册，也不会索取邮箱和电话。我们只记下所取资料的名称与所属版本线，方便你下次回到同一位置拿到更新过的那一版。

为了知道哪些章节真的被读下去，会按一次自然访问记录停留时长、滚动深度和页面之间的走向，以及设备类型与大致访问地区。这些记录不指向具体是谁。

同一份信息只服务一件事，不会顺手挪去做别的用途。

回复你提出的问题

你留下的邮箱或电话，只出现在答复这条咨询的记录里。客服在工作日 9:00-18:00 处理，服务预约提交后由同一条线索跟进到底。
决定你这次看到的先后顺序

首页推荐由 48 组组合构成，依据是停留时长和滚动深度。不同次进入看到的首屏条目可能不一样，排在前面的仍是多数人愿意继续读下去的部分。
看清整体使用情况

以自然会话为单位汇总，用来判断帮助文档的七个分类里哪些该补条目、哪条版本线该整批翻新。目前中文用户分布在大陆 31 个省级行政区，另有港澳台及海外中文访问。

到期就清，能留汇总就不留明细。

表单咨询记录事项办结后继续保留一段时间，方便你回头追问同一件事；过了这段窗口就不再留存。

阅读行为记录只保留汇总结果，单次会话的明细不会长期放着。

可查看范围内容与服务由 18 人团队承担，分内容编辑、技术整理、可视化与前端体验四个小组，表单内容只对负责答复的同事开放。

资料取用不做下载者身份登记，也不会因为你取过某份文件就向你推送内容。

填不填、变不变、留不留，这三件事都由你说了算。

把三样东西写清，我们就能准确定位到那条记录。

建议附上提交时使用的邮箱、大致提交时间，以及当时咨询的服务类别。记不清也没关系，留下邮箱我们一样帮你查。

服务预约提交与资料下载的具体步骤，见服务与资料库；中文内容与资料取用的约定，见访问须知。信息相关的请求，也可以直接到服务联络提交。